ປະຫວັດບໍລິສັດ
HeBei UPIN Diamond Tools CO.,LTD.ເປັນວິສາຫະກິດເຕັກໂນໂລຊີສູງທີ່ມີຄວາມເຂັ້ມແຂງດ້ານເສດຖະກິດແລະພະລັງງານການຄົ້ນຄວ້າເຕັກນິກ.ມັນຕັ້ງຢູ່ໃນເຂດພັດທະນາເຕັກໂນໂລຢີສູງໃຫມ່ຂອງເຂດ Zhengding, ເມືອງ Shijiazhuang, ແຂວງ Hebei.
ພວກເຮົາຮັກສາການຮ່ວມມືໃນໄລຍະຍາວກັບ Yanshan ວິທະຍາໄລເຕັກໂນໂລຊີ Henan ແລະສະຖາບັນເຕັກໂນໂລຊີອາຊີບ Shijiazhuang.ມະຫາວິທະຍາໄລເຫຼົ່ານີ້ສະເໜີໃຫ້ພວກເຮົາມີກຳລັງດ້ານວິຊາການທີ່ເຂັ້ມແຂງ ແລະ ພະນັກງານທີ່ມີທັກສະ ແລະ ເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາຮັກສາຄວາມໄດ້ປຽບຫຼາຍຂຶ້ນໃນດ້ານເທັກໂນໂລຍີ.
ພວກເຮົາເປັນບໍລິສັດມືອາຊີບທີ່ມີອຸປະກອນຢ່າງເຕັມທີ່ແລະເຕັກໂນໂລຊີ exquisite.ຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາປະກອບມີແຜ່ນເລື່ອຍ, ສ່ວນເພັດ, ເລື່ອຍສາຍ, ແຜ່ນຂັດ, ລໍ້ຕັດ, ເຄື່ອງເຈາະຫຼັກ, ແຜ່ນຕັດ PCD ແລະອື່ນໆ.ພວກເຮົາໄດ້ສົ່ງອອກຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຮົາໄປຫຼາຍກວ່າ 35 ປະເທດແລະພາກພື້ນ, ເຊັ່ນ Brazil, ເມັກຊິໂກ, ອາເມລິກາ, ອີຕາລີ, ໂປແລນ, ລັດເຊຍ, ອິນເດຍ, ປາກິດສະຖານ, ໄທ, ຫວຽດນາມ, ມາເລເຊຍ, ສິງກະໂປ, ອິນໂດເນເຊຍ, ອາຟຣິກາໃຕ້, ແລະອື່ນໆ.
ເລີ່ມຕົ້ນສາຍພົວພັນຂອງພວກເຮົາ, ຈັບມື, ເພື່ອຊີວິດທີ່ສົດໃສຂອງພວກເຮົາ!
ເອກະສານການຄຸ້ມຄອງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ
ໝາຍເລກ Serial: Q/UP,C,015
ອົງການຈັດຕັ້ງ: ພະແນກຫຼັງການຂາຍ
ການກວດສອບ: ພະແນກຜະລິດແລະເຕັກນິກ
ການອະນຸມັດ: Susan su
ວັນທີ: 1 ມັງກອນ 2018
1 ການສະໜອງການບໍລິການຫຼັງການຂາຍ
ເພື່ອແກ້ໄຂຄຳຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໃຫ້ໄດ້ໄວ ແລະ ດີກວ່າເກົ່າ, ຮັກສາຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ, ປັບປຸງຄວາມສາມາດຂອງບໍລິສັດໃນຕະຫຼາດ, ຊຸກຍູ້ການປັບປຸງຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນ, ຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພະນັກງານສ້າງຕັ້ງແນວຄິດ “ຄຸນະພາບກ່ອນ” ແລະ ໄດ້ມາດຕະຖານຫຼັງ. ການບໍລິການການຂາຍແລະລະບົບການຈັດການ, ລະບຽບການນີ້ແມ່ນສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນ.
Ⅰ.ຂອບເຂດການຮ້ອງທຸກ
1. ຂໍ້ບົກພ່ອງໃນຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ;
2. ຂໍ້ກໍາຫນົດຜະລິດຕະພັນ, ຄວາມຫນາ, ເກຣດແລະປະລິມານບໍ່ສອດຄ່ອງກັບສັນຍາຫຼືຄໍາສັ່ງ;
3. ຕົວຊີ້ວັດຄຸນນະພາບຜະລິດຕະພັນເກີນຂອບເຂດທີ່ອະນຸຍາດຂອງມາດຕະຖານແຫ່ງຊາດ;
4. ສິນຄ້າເສຍຫາຍໃນການຂົນສົ່ງ;
5. ຄວາມເສຍຫາຍແມ່ນເກີດມາຈາກຄຸນນະພາບການຫຸ້ມຫໍ່;
6. ເງື່ອນໄຂອື່ນໆທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັບສັນຍາຫຼືຄໍາສັ່ງ.
Ⅱ ການຈັດປະເພດຂອງການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ
1. ການຮ້ອງທຸກທີ່ບໍ່ໄດ້ເກີດຈາກບັນຫາຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ (ການຂົນສົ່ງ, ການຫຸ້ມຫໍ່ແລະປັດໃຈຂອງມະນຸດ);
2. ຄໍາຮ້ອງທຸກທີ່ເກີດຈາກບັນຫາຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ (ໂດຍອ້າງອີງໃສ່ປັດໃຈທີ່ເກີດຈາກຄຸນນະພາບທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງມັນເອງ);
Ⅲ ອົງການຈັດຕັ້ງປະມວນຜົນ
ສູນຫຼັງການຂາຍ
Ⅳ ຕາຕະລາງການໄຫຼຂອງການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ
ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ → ພະແນກຂາຍ → ຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນແບບຟອມລາຍງານການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ → ບັນທຶກພະແນກເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດ → ການສືບສວນໂດຍທີມງານບໍລິການຫລັງການຂາຍ → ສາເຫດຂອງບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ → - ບົດລາຍງານຄວາມຄິດເຫັນເບື້ອງຕົ້ນ → ຄວາມຮັບຜິດຊອບດ້ານການຮັບປະກັນ → ການປະເມີນຜົນ → ການວິເຄາະບັນຫາຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ → ປັບປຸງ ແຜນການປະຊຸມ → ຜົນການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ
ບໍ່ແມ່ນບັນຫາຜະລິດຕະພັນ
1. ສົນທະນາກັບລູກຄ້າແລະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຕົກລົງ
Ⅴ ຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າ
ພະແນກການຂາຍເມື່ອໄດ້ຮັບການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ຊອກຫາຊື່ຜະລິດຕະພັນ, ຊື່ລູກຄ້າ, ຈໍານວນສະເພາະ, ເກຣດ, ເວລາການຈັດສົ່ງ, ເວລານໍາໃຊ້, ທີ່ດິນ, ລາຄາ, ແບບການຂົນສົ່ງ, ເບີໂທລະສັບຂອງລູກຄ້າ, ວັນທີຜະລິດ, ວັດສະດຸຫຸ້ມຫໍ່ແລະສະຖານະການທົ່ວໄປຂອງລູກຄ້າສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນ. ບັນຫາຄຸນນະພາບ, ແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນບົດລາຍງານການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບມັນ, ພາຍໃນຫນຶ່ງມື້ເຮັດວຽກໃຫ້ສູນບໍລິການຫລັງການຂາຍດ້ານວິຊາການການຜະລິດສໍາລັບການບັນທຶກ.
ຈັດກອງປະຊຸມການວິເຄາະຄຸນນະພາບພິເສດທຸກໆເດືອນສໍາລັບການປະມວນຜົນສູນກາງປະຈໍາເດືອນ.ກອງປະຊຸມດັ່ງກ່າວຈັດຂຶ້ນໂດຍກົມກວດກາຄຸນນະພາບ.ເຂົ້າຮ່ວມມີບັນດາຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ, ຮອງຜູ້ຈັດການທົ່ວໄປ, ພະແນກເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດ, ພະແນກການຂາຍ, ພະແນກສະຫນອງ, ກອງປະຊຸມການຜະລິດ, ພະແນກຜະລິດຕະພັນສໍາເລັດຮູບແລະພະແນກການຂົນສົ່ງ.ທຸກພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຕ້ອງເຂົ້າຮ່ວມກອງປະຊຸມ.ຫົວໜ່ວຍທີ່ບໍ່ເຂົ້າຮ່ວມກອງປະຊຸມຈະຖືກປັບໃໝ 200 ຢວນ.
ເຮັດຄໍາຕັດສິນຂອງເຫດຜົນການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າອີງຕາມການປະຊຸມການວິເຄາະຄຸນນະພາບ, ກໍານົດຄຸນລັກສະນະຂອງຄວາມຮັບຜິດຊອບ.ສຳລັບການຮຽກຮ້ອງສິນຄ້າ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍອື່ນໆ ທີ່ເກີດຈາກຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນ, ເຊິ່ງຄວາມຮັບຜິດຊອບຈະແຈ້ງ, ພະແນກ ແລະ ຜູ້ຮັບຜິດຊອບຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການສູນເສຍ 60% ແລະ ພາກສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ຜູ້ຮັບຜິດຊອບຕ້ອງຮັບຜິດຊອບຕໍ່ການສູນເສຍ 40%;ໃນກໍລະນີທີ່ຄວາມຮັບຜິດຊອບບໍ່ຊັດເຈນແລະບໍ່ສາມາດກໍານົດສາເຫດສະເພາະຂອງອຸປະຕິເຫດທີ່ມີຄຸນນະພາບ, ການຮຽກຮ້ອງແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍອື່ນໆຕ້ອງມາຈາກອັດຕາຄວາມເສຍຫາຍທີ່ໄດ້ຮັບອະນຸມັດແລະຄ່າທໍານຽມການຈັດການອຸປະຕິເຫດທີ່ມີຄຸນນະພາບຂອງປີປະຈຸບັນ.ຖ້າການຮຽກຮ້ອງຜະລິດຕະພັນແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍອື່ນໆທີ່ເກີດຈາກຄຸນນະພາບຂອງຜະລິດຕະພັນມີຂະຫນາດໃຫຍ່, ຄວາມຮັບຜິດຊອບສາມາດແບ່ງອອກໄດ້ຫຼັງຈາກການສຶກສາໃນກອງປະຊຸມການຈັດການອຸປະຕິເຫດທີ່ມີຄຸນນະພາບປະຈໍາເດືອນ.
ຕໍ່ກັບການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າທີ່ເກີດຈາກບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ, ພະແນກຮັບຜິດຊອບຈະຕ້ອງມີແຜນປັບປຸງ ແລະ ຈັດຕັ້ງຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໃຫ້ໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້.
ພະແນກເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດຈະຊີ້ນໍາ, ກວດກາຜົນກະທົບການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດແຜນການປັບປຸງ, ແລະສ້າງໄຟລ໌ການຈັດການຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າເພື່ອຮັກສາຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ພາຍຫຼັງການສະຫລຸບຂອງກອງປະຊຸມການວິເຄາະຄຸນນະພາບ, ພະແນກຂາຍຈະທົບທວນຜົນໄດ້ຮັບໃຫ້ຜູ້ຮ້ອງຮຽນພາຍໃນຫນຶ່ງມື້ເຮັດວຽກ.
ທໍາອິດດໍາເນີນການບົດລາຍງານການສືບສວນການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດປະຫຍັດ (ເປັນພື້ນຖານຂອງການກວດກາ, ການຊີ້ນໍາແລະການກວດກາ), ລີກທີສອງປະຫຍັດການຂາຍ (ເປັນພື້ນຖານຂອງການປະຕິບັດຜົນໄດ້ຮັບ), ທໍາອິດສາມສາມພະແນກການເງິນ (ເປັນ. ພື້ນຖານການບັນຊີ), ສະຫະປະຊາສີ່ຊ່ວຍປະຢັດຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງພະແນກການທີ່ສອດຄ້ອງກັນ (ເປັນພື້ນຖານຂອງການປັບປຸງຄຸນນະພາບ).
ພະແນກເທກໂນໂລຍີການຜະລິດເກັບກໍາກໍລະນີການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າໃນທ້າຍປີແລະຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ໃນແບບຟອມສະຖິຕິການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນພື້ນຖານສໍາລັບການປະເມີນຜົນໃນທ້າຍປີຂອງກອງປະຊຸມການຜະລິດແລະການສ້າງຈຸດປະສົງທີ່ມີຄຸນນະພາບສໍາລັບປີຕໍ່ໄປ.
ຫຼັງຈາກໄດ້ຮັບແບບຟອມລາຍງານການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າແລ້ວ, ທີມງານບໍລິການຫລັງການຂາຍຈະປິດກໍລະນີພາຍໃນຫນຶ່ງເດືອນໂດຍຫລ້າສຸດ.
ລະບົບນີ້ຈະມີຜົນບັງຄັບໃຊ້ນັບແຕ່ວັນທີ່ປະກາດໃຊ້, ແລະລະບົບເດີມຈະຖືກຍຸຕິທຳຕາມນັ້ນ.
ສິດທິໃນການຕີຄວາມຂອງລະບົບນີ້ແມ່ນຂຶ້ນກັບພະແນກເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດ.
ກົມເຕັກໂນໂລຊີການຜະລິດ
ວັນທີ 1 ມັງກອນ 2018